发布时间：2025 年 9 月

为商户减负 提升消费者体验

行业竞争持续加剧

商家被迫陷入 “好评内卷”

近年来线下商户竞争加剧，而用户找店又习惯参考大众点评等线上平台的商户星级和评价信息，“店内邀评促评” 已经成为提升星级并获取客源的 “捷径”，导致商户陷入 “好评内卷” 现象：同行做促评自己不做星级就会落后、过度促评消耗太多人力物力、用户离店后就不会再写评价……

过度 “店内促评邀评”

影响用户体验，背离经营初心

大众点评数据显示，2022 年以来，餐饮商家 “店内评价” 数量较之前已经翻倍。事实上，不少行业不仅因 “店内促评邀评” 手段而陷入 “好评内卷”，更演化出 “替代用户写评”、“强制用户写评” 等更为影响消费者体验的行为，加速背离 “为顾客提供更好体验” 的经营初心。

商家疲于 “好评内卷”

平台将推 “新导向” 为其 “减负”

针对行业竞争加剧，商家疲于被迫 “好评内卷” 的现状，大众点评提出平台未来新导向 ——“禁止商家干扰用户写评、不提倡商家人工店内邀评”，同时将在 10 月升级星级计算体系、迭代 “店内促评邀评” 识别及治理机制，进一步携手商家推动行业健康发展。

违规行为解读

为配合上述新导向，平台迭代了《美团商户评价诚信管理办法》，适用大众点评 App 等终端内所有到店体验类商户，一起来了解详情吧～未来平台会对商户违规做出更加体系化的界定、更加合理化的处置。

新规则重点治理的违规场景包括：

【替代用户写评】

形式包括但不限于：

1. 商户使用用户设备 / 账号，替代用户写评价或修改评价（如滑动或修改星级、撰写或修改评价内容等）；
2. 商户向用户提供评价内容（如图片、文字、模板等）。【要求用户写评并引起反感】形式包括但不限于：
3. 商户在用户未体验 / 未完成体验前索要评价；
4. 商户查验用户写评结果（如拍摄用户评价、索要评价截图等）；
5. 商户利用情感绑架、道德肋迫索要评价。【利益交换评价】指商户在门店内提供折扣、送菜、升级服务等利益作为交换条件，换取用户评价。形式包括但不限于：
6. 在核销 / 收藏 / 打卡等环节利益交换评价；
7. 摆放印有利益换评价内容的桌贴 / 台卡 / 海报等物料。

如果商户出现这些违规行为，平台将会根据违规情节严重性，予以诚信分扣减、禁止上榜、排序降权、星级扣减、商户页公示等不同程度的处罚。

总结简单来说，商户伙伴在经营过程中注意加强门店管理和规则宣导，主动自查并排除这些雷区，就可以降低违规风险，获得长期的流量与口碑增长：

• 不允许商户（店员）拿用户手机写评价
• 不允许商户（店员）查验用户写的评价
• 避免门店内使用利益条件换取用户评价

安全中心介绍除了主动排雷，有没有能及时了解门店违规风险的途径？如何避免不知情却被处罚的情况？怎样提高门店的合规经营效率？请放心，大众点评全新推出的安全中心系统包括风险监测、主动防护、合规讲堂等功能，将为商家伙伴们提供全生命周期的风险防控与成长保障。

安全中心入口：大众点评App