大众点评“重启”品质外卖,将覆盖数百万高分堂食餐厅

老店、堂食和恰如其分的真实点评,能够帮助用户快速找到高分餐厅的品质外卖!

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2014年大众点评上线外卖业务;2016年大众点评上线“品质外卖”。

2022年,大众点评与美团外卖联合推出“品质外卖”入口,为用户筛选出可外卖的高分堂食餐厅。

三年来,即时零售逐渐成为一种生活方式,不管是黑珍珠、必吃榜餐厅,还是高星酒店、高分小店,众多品质餐厅,既能服务好堂食顾客的用餐体验,也能响应外卖用户“美味送到家”的需求。

与此同时,大众点评数亿条评价背后的完整体系,已经成为了中国餐饮行业的“评分标准”。用户在美团等各类本地生活相关App中筛选餐厅时,真实的“大众点评高分”是一项重要的品质外卖筛选标准。

大众点评高分餐厅,正是“品质”的代名词,各类新外卖平台招商时也将“大众点评高分商户”作为入选的必要条件。

即日起,大众点评将正式“重启”品质外卖服务,将通过B端自研大模型,结合海量真实评价数据分析用户需求,进一步剔除非真实点评数据,以“AI+真实高分”为用户提供可靠决策。首批已集合超百万家高分堂食店,依托海量用户真实到店评价,将优质堂食餐厅的外卖送到大家身边。未来,我们将根据顾客真实评分、商家真实运营情况不断邀请更多新餐厅加入,让全国所有高分堂食餐厅,都能为用户提供到店、到家的全面服务。

美团C端AI智能体服务也将于一周内发布,目前正在“封楼测试”阶段。

本次升级重启后,大众点评品质外卖将全面覆盖必吃榜、黑珍珠以及高星酒店等各类优质餐厅。

截至9月10日,全国超1400家2025“必吃榜”上榜餐厅、近30家2025“黑珍珠”上榜餐厅以及近1500家高星酒店餐厅均已入驻大众点评“品质外卖”。

平时排长队的必吃榜餐厅、需要提前订座的黑珍珠餐厅、入住奢华酒店才能吃到的美味,在大众点评的“品质外卖入口”,都可直接30分钟送到家。

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那些空间不大却常常满座的品质高分小店、社区美味餐厅,也将为那些没法到店用餐的用户提供极具锅气的品质外卖。

本次“品质外卖”升级,也将重点为用户推荐周边的高分小店、社区店、夫妻老婆店,帮助优质堂食小店,获得更多线上线下增量。

此前,美团已为平台上的优质餐饮小店发放了最高5万元的助力金。未来,我们将继续为高分小店提供现金、流量扶持,让用户喜爱的餐厅更长久、更稳健地为大家提供服务。

最后的最后,再告诉大家一个好消息:

今天,在大众点评“品质外卖”入口,将有2500万张不同种类的大额“品质外卖”消费券发放!

希望大家用最优惠的价格、最快的速度,吃到心仪又安心的品质外卖!

 大众点评商户评价诚信管理办法新规解读(2025 年 9 月)

发布时间:2025 年 9 月

为商户减负 提升消费者体验

行业竞争持续加剧

商家被迫陷入 “好评内卷”

近年来线下商户竞争加剧,而用户找店又习惯参考大众点评等线上平台的商户星级和评价信息,“店内邀评促评” 已经成为提升星级并获取客源的 “捷径”,导致商户陷入 “好评内卷” 现象:同行做促评自己不做星级就会落后、过度促评消耗太多人力物力、用户离店后就不会再写评价……

过度 “店内促评邀评”

影响用户体验,背离经营初心

大众点评数据显示,2022 年以来,餐饮商家 “店内评价” 数量较之前已经翻倍。事实上,不少行业不仅因 “店内促评邀评” 手段而陷入 “好评内卷”,更演化出 “替代用户写评”、“强制用户写评” 等更为影响消费者体验的行为,加速背离 “为顾客提供更好体验” 的经营初心。

商家疲于 “好评内卷”

平台将推 “新导向” 为其 “减负”

针对行业竞争加剧,商家疲于被迫 “好评内卷” 的现状,大众点评提出平台未来新导向 ——“禁止商家干扰用户写评、不提倡商家人工店内邀评”,同时将在 10 月升级星级计算体系、迭代 “店内促评邀评” 识别及治理机制,进一步携手商家推动行业健康发展。

违规行为解读

为配合上述新导向,平台迭代了《美团商户评价诚信管理办法》,适用大众点评 App 等终端内所有到店体验类商户,一起来了解详情吧~未来平台会对商户违规做出更加体系化的界定、更加合理化的处置。

新规则重点治理的违规场景包括:

【替代用户写评】

形式包括但不限于:

  1. 商户使用用户设备 / 账号,替代用户写评价或修改评价(如滑动或修改星级、撰写或修改评价内容等);
  2. 商户向用户提供评价内容(如图片、文字、模板等)。【要求用户写评并引起反感】形式包括但不限于:
  3. 商户在用户未体验 / 未完成体验前索要评价;
  4. 商户查验用户写评结果(如拍摄用户评价、索要评价截图等);
  5. 商户利用情感绑架、道德肋迫索要评价。【利益交换评价】指商户在门店内提供折扣、送菜、升级服务等利益作为交换条件,换取用户评价。形式包括但不限于:
  6. 在核销 / 收藏 / 打卡等环节利益交换评价;
  7. 摆放印有利益换评价内容的桌贴 / 台卡 / 海报等物料。

如果商户出现这些违规行为,平台将会根据违规情节严重性,予以诚信分扣减、禁止上榜、排序降权、星级扣减、商户页公示等不同程度的处罚。

总结简单来说,商户伙伴在经营过程中注意加强门店管理和规则宣导,主动自查并排除这些雷区,就可以降低违规风险,获得长期的流量与口碑增长:

  • 不允许商户(店员)拿用户手机写评价
  • 不允许商户(店员)查验用户写的评价
  • 避免门店内使用利益条件换取用户评价

安全中心介绍除了主动排雷,有没有能及时了解门店违规风险的途径?如何避免不知情却被处罚的情况?怎样提高门店的合规经营效率?请放心,大众点评全新推出的安全中心系统包括风险监测、主动防护、合规讲堂等功能,将为商家伙伴们提供全生命周期的风险防控与成长保障。

安全中心入口:大众点评App