为更好的扶持外贸商家，平台现提供线上认证入口，符合条件的商家可上传相关证明材料完成认证。
商家需要提供外贸企业证明材料和外贸管制证明材料。
| 外贸企业证明材料 | 如下4种选1即可:（1）《出口退(免)税备案表》（2）《货物贸易外汇收支企业名录登记》（3）《对外贸易经营者备案表》（4）中国海关企业进出口信用信息,公示平台公示界面截图 |
| 外贸管制证明材料 | 出口主体为微信小店店铺主，报关时间在 2024年1月1日以后，出口地区为美国的《中华人民共和国海关出口货物报关单》 |
步骤2：商家需要上传证明材料，等待平台审核
步骤3：等待审核
若审核未通过，商家可以在页面查看审核反馈，并根据反馈结果重新上传证明材料。
深圳市腾讯计算机系统有限公司
微信小店助手2025年09月28日
代发管理，是帮助微信小店商家关联供货商、分配代发订单的工具。
（1） 商家：开设及经营微信小店的主体。
（2）供货商：无需开店，面向合作的商家提供代发订单服务。
（1）商家关联供货商后，无需导出收货信息，即可将店铺订单分配给指定供货商代发。
（2）商家可设置按商品自动分配供货商，便捷托管全店订单。
（3）供货商发货后，代发订单状态实时更新，无需供货商与商家手动维护。
登录商家管理后台，前往「订单 > 代发管理 > 我的供货商」，并选择添加供货商。可通过以下任一种方式关联：
（1）使用微信扫二维码，发送邀请链接给你需关联的供货商；
（2）供货商接受邀请后，即可完成关联；
（3）如果该供货商尚未入驻微信小店，可通过该邀请链接申请入驻，入驻成功后完成关联。
（1）联系你需关联的供货商，获取供货商ID；
（2）填写供货商ID，并发起申请；
（3）供货商同意后完成关联。
可前往「订单 > 代发管理」，分配待发货的订单：
（1）选择订单后点击「分配」，选择指定供货商，并生成代发单；
（2）支持对订单下不同商品，分配不同供货商；
（3）订单分配后，商家可在供货商发货前「取消分配」代发单。
可通过「设置自动分配」，做自动化配置：
（1）按商品自动分配：店铺新增订单，根据商品ID自动分配给指定供货商。不同商品可设置不同供货商。
（2）全店订单自动分配：店铺新增订单，都自动分配给某一指定供货商。
说明：「按商品自动分配」与「全店订单自动分配」配置互斥，无法同时生效。
供货商可使用微信小店电子面单打单发货。供货商发货后，代发单将实时更新物流状态。
商家手动分配时，可以根据商品SKU分配不同供货商。如需设置按商品自动分配，则仅支持根据商品ID（即商品SPU）分配供货商。
微信小店支持店铺商家、供货商、带货者、服务商等不同角色入驻。如果供货商作为小店商家而非供货商身份入驻，则其ID无法在该场景中被搜索到；需前往供货商管理后台，以供货商角色入驻。
不会展示。「我的供货商 > 待确认」列表仅展示通过「供货商ID」邀请的供货商。
①发货地址由供货商在发货时设置；请联系供货商确认，并确保「商品详情」的发货地与供货商实际发货地一致。
②退货地址由商家在商品上架/售后场景自行设置，可与供货商协商具体退货地址。
①供货商发货前，如商品发生售后退款，则对应商品会自动取消代发；如果代发单下全部商品都已取消，则代发单将扭转为「已取消」状态。
②供货商发货后，需商家主动联系供货商沟通处理。
深圳市腾讯计算机系统有限公司
修订日期：2025年04月28日
生效日期：2025年05月05日
1.1 本规则适用于所有微信小店商家、视频号橱窗商家（统称“商家”）。
1.2 价格违规，是指微信小店商家发布的商品价格、进行价格宣传等行为违反法律法规、平台规则，或商家通过价格违规方式吸引用户点击、下单的行为，如低价高邮、低价SKU引流、不实价格承诺等。
1.3 本规则与《微信小店商品价格管理规则》不一致的，以本规则为准，本规则未尽之处，按《微信小店商品价格管理规则》和其他平台规则处理。
违规行为包括但不限于以下类型：
（1）商品销售价格不在所发布类目的常规价格区间内，显著高于/低于同期平台内或市场其他渠道的普遍水平，导致价格大幅偏离商品真实价值的情况。包括商品销售价格>类目常规最高价，或商品销售价格<类目常规最低价等情况，如：商家设置不以成交为目的且过高的商品价格“99999元”。
（2）针对同一商品或者服务，在同一店铺设置多种价格且无合理理由，或同一商品下各SKU之间的销售价差不合理，包括价差绝对值＞所发布类目的常规价差绝对值、价差倍数＞所发布类目的常规价差倍数等情况。
（3）商品售卖价调价幅度及频率显著高于同类商品。
（4）商家采取馈赠物品或者服务等方式开展促销活动，如果馈赠物品或者服务标示价格（价值）的，所标示的价格（价值）应当真实明确，不得虚构，同时赠品标示价格不得高于主售卖商品价格。
指商家通过虚构商品被比较价格来制造虚假优惠，涉嫌构成价格欺诈，侵害用户权益。商家进行价格比较时，商品描述的被比较价格（如吊牌价、专柜价等形式）需在商品详情页中展示出相关凭证，被比较价格应当有出处和依据，如：
（1）服装、鞋包、家纺、配饰等商品吊牌。
（2）3c数码、家电及其他有品牌官网的价格。
（3）无随附价格吊牌、标签、品牌官网的商品，可提供其他互联网渠道或线下实体店销售价格证明。
| 正向案例 | 违规案例 |
| 裤子售卖78元，商品详情页上传吊牌证明显示139元，以此凸显优惠让利。 | 针织衫售卖3.5元，商品主图宣传专柜卖一千多，实际无相关价格证明，商品的售价不会大幅偏离商品真实价值，商家存在虚构被比较价格的违规。 |
指商家优惠折扣信息虚假、使人误解，或未显著标明优惠折扣使用的限制条件，诱导用户点击的行为，如：
（1）刻意抬高售卖价、设置异常高额优惠券售卖低价商品、虚构限时特惠等。
（2）商品信息宣传不规范价格营销词，如跳楼价、清仓价、亏本价、甩卖价、白菜价、恐怖价、自杀价、倒闭价、破产价、处理价等。
（3）未正确表达官方优惠名称，如将“跨店满减”写成“购物津贴”、“消费券优惠”表达为“津贴”等。
（4）有领取条件的优惠，未标明具体的获取条件，如购买指定商品才能使用的优惠券、需进入直播间获取的直播券、会员券、新人券等。
指商家滥用SKU设置功能（如以非常规方式设置规格、数量、单位、邮费等信息，或通过SKU的设置变更关键商品要素）发布偏离正常价格的低价SKU，如：
（1）跨品类发布：将不同类目的商品发布在一个商品ID或商品链接中出售。
（2）跨样式发布：将相同类目下完全不同的商品发布在一个商品ID或商品链接中出售。
（3）不合理规格拆分：将商品的正常规格进行拆分后发布，如：纸巾的正常规格以”包”为单位，但商家拆分后以”张”为单位进行销售；故意拆分商品部件设置一个低价格SKU商品，诱导用户关注及恶意刷单的行为。
（4）虚假SKU：设置最低价SKU为不合理文本，例如“缺货”、““联系客服”、“下单不发货”、“不建议拍下”、“定金”、“订金”、“邮费”、“赠品”、“换购”、“勿拍”、“仅展示”等。
（5）低价SKU规格低于主图标题描述：最低价SKU的规格描述低于商品主图或标题规格描述。
指商家设置不合理的购买或限制条件，影响用户购买体验的行为，如：
（1）低价高邮：发布实物商品时商品的运费价格远超过其商品价格，或不符合运费行业标准。
（2）虚拟商品设置邮费：发布虚拟物品设置运费。
（3）区域限售：商家展示价格设置低价，同时设置大范围区域限售，限制用户实际购买。
指商家销售商品和提供服务时有价格承诺，不履行或者不完全履行的行为。
若商家涉及以上违规情形，平台有权视其违规严重程度，对商家、商品、店铺及商家的关联店铺/账号、关联带货者/达人单独或同时采取包括不限于以下违规处理措施中的一种或多种，并根据违规程度决定处理措施期限：
1. 情节轻微的，处警告、考试、限制流量（如限制账号/商品/内容的搜索、推荐等）、限制商业化投放（如短视频加热、广告投放等）、限制参与营销活动、禁用部分或全部功能（如送礼物能力等）；
2. 情节一般的，处考试、下架商品、限制流量（如限制账号/商品/内容的搜索、推荐等）、限制商业化投放（如短视频加热、广告投放等）、限制参与营销活动、禁用部分或全部功能（如送礼物能力等）、清退并限制进入优选联盟、禁止商品上架/修改7-30天；
3. 情节严重的，处下架商品、店铺清退、限制保证金提现30天、限制货款提现30天、延长订单货款结算周期30天，限制关联带货者/达人提取佣金30天；
4. 情节特别严重的，处下架商品、店铺清退、限制保证金提现180天、限制货款提现180天、延长订单货款结算周期180天，限制关联带货者/达人提取佣金180天，商家主体永久禁止开店/开通账号、提高关联店铺/达人/带货者保证金标准、暂停或永久封禁直播/短视频/橱窗等能力、封禁带货者、视频号账号；
平台认为违规情节严重、特别严重或造成重大影响的，有权依据《微信小店商家违规管理规则》、《微信小店关联主体违规管理规则》等相关规定，对相关店铺、商家、带货者/达人作出扣除信用分、封禁、扣除保证金500-50000元等进一步处罚。
4.1 商家的行为，发生在本规则生效之日或修订之日以前的，适用当时的规则。发生在本规则生效之日或修订之日以后的，适用本规则。
4.2 平台可根据平台运营情况对本规则进行不定期修订，并依据法律法规的规定执行公示程序，若修订涉及平台服务协议和交易规则的，将根据法律法规规定征求意见。公示期结束后，本规则修订内容即告生效。若你继续使用相应功能服务的，视为接受修订后的规则。若你不同意修订后的规则的，应立即停止使用相应功能服务。
4.3 商家应遵守国家法律、行政法规、部门规章等规范性文件。对任何涉嫌违反国家法律、行政法规、部门规章等规范性文件的行为，本规则已有规定的，适用本规则。本规则尚无规定的，腾讯有权酌情处理。但腾讯对商家的处理不免除其应承担的法律责任。商家在微信小店的任何行为，应同时遵守与腾讯及其关联公司签订的各项协议。
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各位微信小店商家、带货者：
为进一步提高商家、带货者处理用户咨询的效率，规范用户咨询微信小店商家、带货者相关问题的入口，自2025年7月28日起，平台将对视频号主页、视频号直播间购物袋、带货者橱窗页面（以下也合称“各页面”）的客服入口展示方式进行调整，调整后的客服入口展示样式以及展示需要满足的条件等如下：
「店铺自营」身份的视频号账号直接对外展示「微信小店客服」，「带货者」身份的视频号账号按照「微信小店带货客服」＞「微信小店客服」＞「视频号私信」的优先级对外进行客服入口的展示。
| 入口类型 | 展示的条件需同时满足以下所有条件 | 处理用户咨询路径 |
| 微信小店客服 | （1）视频号有关联小店；（2）未接入「带货客服」工具，或已接入「带货客服」工具但视频号带货身份选择为「店铺自营」。 | 登录微信小店管理端，点击「店铺管理-客服管理-查看消息」处理用户咨询。 |
| 微信小店带货客服 | （1）视频号有关联带货助手；（2）视频号带货身份选择为「带货者」；（3）带货助手已接入「带货客服」工具；（4）带货星级为四星及以上。 | 登录微信小店带货助手管理端，点击「管理-客服管理-去使用」下载 PC 客户端处理用户咨询。 |
| 视频号私信 | 不满足上述「微信小店客服」「微信小店带货客服」入口要求的其余视频号账号。 | 登录视频号助手，点击「互动管理-私信」处理用户咨询。 |
| 入口类型 | 展示的条件需同时满足以下所有条件 | 处理用户咨询路径 |
| 微信小店客服 | （1）视频号有关联小店；（2）未接入「带货客服」工具，或已接入「带货客服」工具但视频号带货身份选择为「店铺自营」。 | 登录微信小店管理端，点击「店铺管理-客服管理-查看消息」处理用户咨询。 |
| 微信小店带货客服 | （1）视频号有关联带货助手；（2）视频号带货身份选择为「带货者」；（3）带货助手已接入「带货客服」工具。 | 登录微信小店带货助手管理端，点击「管理-客服管理-去使用」下载 PC 客户端处理用户咨询。 |
| 视频号私信 | 不满足上述「微信小店客服」「微信小店带货客服」入口要求的其余视频号账号。 | 登录视频号助手，点击「互动管理-私信」处理用户咨询。 |
| 入口类型 | 展示的条件需同时满足以下所有条件 | 处理用户咨询路径 |
| 微信小店客服 | （1） 视频号有关联小店；（2）未接入「带货客服」工具。 | 登录微信小店管理端，点击「店铺管理-客服管理-查看消息」处理用户咨询。 |
| 微信小店带货客服 | （1） 已升级「微信小店带货助手」；（2）带货助手已接入「带货客服」工具。 | 登录微信小店带货助手管理端，点击「管理-客服管理-去使用」下载 PC 客户端处理用户咨询。 |
| 视频号私信 | 不满足上述「微信小店客服」「微信小店带货客服」入口要求的其余带货账号。 | 登录视频号助手，点击「互动管理-私信」处理用户咨询。 |
调整后，符合相应条件的带货者能够在视频号主页展示「带货客服」入口，提高用户购物咨询效率。
平台鼓励有高效处理客服需求的带货者尽快接入使用「微信小店带货客服」工具，具体可登录电脑端「微信小店带货助手」，点击「管理-客服管理」，或微信搜索「微信小店带货助手」服务号，轻触「去带货-带货客服」接入「微信小店带货客服」。详细的接入及使用指引详见《微信小店带货客服使用指引》。
其他类型的微信小店商家、带货者请关注各页面的客服入口展示方式调整事宜，避免影响正常经营。
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内容来源：微信小店运营团队
微信小店将灰度“送礼物”功能，相关规则和使用指南如下。
除下述条件外，符合微信小店准入及运营规则的商品将默认支持“送礼物”功能。
1）商品类目限制：
以下类目的微信小店商品暂不支持送礼物。
| 一级类目 | 二级类目 |
| 珠宝首饰 | 全部 |
| 教育培训、其他 | 全部 |
2）商品单价限制：
商品款式原价不得高于1万元。
3）店铺&商品需合规经营：
店铺和商品需遵守平台经营规则。
赠送方（送出礼物的一方）视角：
1）若商品/店铺满足以上规则，将自动开通“送礼物”功能，商品详情页展示“支持送礼物”入口。
2）用户轻触“送给朋友”拉起“确认礼物”页面，选择款式、浏览金额。
3）用户在“送礼物”页面选择朋友，并完成支付后，礼物将自动送出。
接收方（收到礼物的一方）视角：
1）接收方轻触聊天中的礼物消息，填写收货地址并轻触“收下礼物”后，才算正式收下礼物。
2）接收方在收下礼物前，可以选择更换该商品下价格相同的其他款式，确认“收下礼物”后将无法更换款式。
3）接收方收下礼物后，将拥有订单管理权，可在“微信 > 我 > 订单与卡包”查看相关订单。
注意：
1）赠送方在送出礼物时，无需填写收货地址，收货地址将在礼物收下时由接收方填写。
2）每次只能给一位朋友赠送一件商品，赠送后不支持转赠给其他朋友。
3）一旦送出礼物（以礼物消息成功发送给接收方为准），不论朋友是否收下礼物，赠送方在24小时内都无法主动取消赠送或取消订单。
4）若朋友超过24小时未收下礼物（以打开礼物消息并轻触“收下礼物”为准），订单将自动取消并退款给赠送方，退款将按订单支付时的渠道原路返回。
如果商家想要关闭送礼物功能，可在“微信小店 > 营销中心 > 送礼物”页面进行关闭。注意：
1）目前仅支持店铺维度关闭送礼物功能，暂不支持商品维度。
2）商家关闭送礼物功能后，将立即生效。商详页将展示“暂不支持送礼物”，用户轻触时会提示“该店铺商品暂不支持赠送”。
由于部分商家会设置部分地区的阶梯运费，为了满足不同地区用户的收礼物体验，平台提供了预付运费的能力。
1）用户端流程：
赠送方可以预先支付最高运费。接收方在填写地址并收下礼物时计算实际运费，当预付运费>实际运费时，平台将自动把剩余运费退款给赠送方，无需商家和用户操作。
2）商家端流程：
资金流水新增动账类型“预付运费退回”。
资金流水
订单流水详情
订单相关接口改动点如下：
1) 订单详情接口
1) 在“微信小店 > 订单/配送 > 订单管理”页面中，对于礼物订单新增“礼物”标签。
2) 礼物订单新增“礼物待收下”状态，在该状态下：
3) 礼物订单无买家信息，且暂不支持商家对用户进行拉黑，但存量已拉黑用户在礼物场景下不支持送礼物也不支持收礼物。
4) 礼物订单不支持改价。
1) 接收方未收下时，赠送方无法发起售后：
2) 接收方已收下后，仅支持接收方发起售后申请：
1）商家处理礼物订单的售后规则与普通订单的售后规则一致，正常支持“售后协商”能力，协商内容均将发送给接收方进行确认。
2）礼物订单在商家与接收方协商无法达成一致的情况下，将由接收方决定是否需要平台介入进行复核处理。
对于礼物订单，商家在礼物订单售后处理时和普通订单一致：
规则和操作方法与普通订单一致，详见以下文档：
1）运费险赔付：礼物订单包含运费险，接收方视为运费险的受益方，若接收方发起退货退款，可按该订单对应的运费险规则享受相关赔付权益。
2）退货包邮权益：若接收方发起退货退款，则售后单享受接收方的退货包邮权益额度。
1) 触发赔付：和自购场景一致，超过预计发货时间立即发起赔付，预计发货时间计算逻辑如下：
2）赔付对象
赔偿金赔付给赠送方。
因涉及资金风险，本期暂未支持，后续迭代。
1）针对送礼订单，”及时揽收率“的考核变化点：
2）针对礼物订单，“售后单”考核说明：
由接收方发起的售后单也纳入商家体验分售后单考核指标范围内，以纳入后的总体售后单数据进行统一考核，与常态售后单的各项考核内容、方式、指标保持一致。
即日起，体验分有关售后单的考核项（如仅退款/退货退款自主完结时长等），均包含接收方发起的售后单数据。
送礼物订单结算规则和普通订单一致。
送礼物订单如发生售后，货款将退款至赠送方，即支付用户。
送礼物订单暂不支持商家使用“微信小店 > 售后管理 > 小额打款”功能。
注：小额打款功能即在客服工作台向用户下发打款卡片，用户点击后领取现金入账微信零钱包，可用于退运费、补差价、商品补偿场景。
1）罗盘系统-“退款类相关人数”指标的变化点：
针对送礼类型订单，采用接收方去重。
包括：成交退款人数、发货前仅退款人数、发货后仅退款人数、退货退款人数、退款人数。
2）罗盘系统-“成交人数标”指标的变化点：
针对送礼类型订单，采用赠送方去重。
3）罗盘-物流-物流概览-”及时揽收率“指标的变化点：
*及时揽收率 = 及时揽收订单 ➗ 应揽收订单。
*及时揽收订单 = 预计发货时间+24小时内揽收的订单。
4）罗盘-人群的变化点：
针对送礼类型订单，人群画像等采用赠送方统计。
