内容来源：微信小店运营团队
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微信小店将灰度“送礼物”功能，相关规则和使用指南如下。
一、 送礼物基础规则
1、 礼物商品准入规则
除下述条件外，符合微信小店准入及运营规则的商品将默认支持“送礼物”功能。
1）商品类目限制：
以下类目的微信小店商品暂不支持送礼物。
2）商品单价限制：
商品款式原价不得高于1万元。
3）店铺&商品需合规经营：
店铺和商品需遵守平台经营规则。
2、 送礼物基础流程
赠送方（送出礼物的一方）视角：
1）若商品/店铺满足以上规则，将自动开通“送礼物”功能，商品详情页展示“支持送礼物”入口。
2）用户轻触“送给朋友”拉起“确认礼物”页面，选择款式、浏览金额。
3）用户在“送礼物”页面选择朋友，并完成支付后，礼物将自动送出。
接收方（收到礼物的一方）视角：
1）接收方轻触聊天中的礼物消息，填写收货地址并轻触“收下礼物”后，才算正式收下礼物。
2）接收方在收下礼物前，可以选择更换该商品下价格相同的其他款式，确认“收下礼物”后将无法更换款式。
3）接收方收下礼物后，将拥有订单管理权，可在“微信 > 我 > 订单与卡包”查看相关订单。
注意：
1）赠送方在送出礼物时，无需填写收货地址，收货地址将在礼物收下时由接收方填写。
2）每次只能给一位朋友赠送一件商品，赠送后不支持转赠给其他朋友。
3）一旦送出礼物（以礼物消息成功发送给接收方为准），不论朋友是否收下礼物，赠送方在24小时内都无法主动取消赠送或取消订单。
4）若朋友超过24小时未收下礼物（以打开礼物消息并轻触“收下礼物”为准），订单将自动取消并退款给赠送方，退款将按订单支付时的渠道原路返回。
3、 关闭送礼物能力
如果商家想要关闭送礼物功能，可在“微信小店 > 营销中心 > 送礼物”页面进行关闭。注意：
1）目前仅支持店铺维度关闭送礼物功能，暂不支持商品维度。
2）商家关闭送礼物功能后，将立即生效。商详页将展示“暂不支持送礼物”，用户轻触时会提示“该店铺商品暂不支持赠送”。
4、 阶梯运费商品兼容
由于部分商家会设置部分地区的阶梯运费，为了满足不同地区用户的收礼物体验，平台提供了预付运费的能力。
1）用户端流程：
赠送方可以预先支付最高运费。接收方在填写地址并收下礼物时计算实际运费，当预付运费>实际运费时，平台将自动把剩余运费退款给赠送方，无需商家和用户操作。
2）商家端流程：
- 订单管理页面
- 对于礼物订单来说，所有“订单运费”更名为“预付运费”，在生成订单时确认该字段。
- 赠送方填写地址并收下礼物时，订单状态流转为“待发货”，此时将根据实际收货地址计算实际运费，当预付运费>实际运费时将展示“退还运费”字段。
注意：退换运费不影响订单“实收款”
资金流水新增动账类型“预付运费退回”。
资金流水
- 订单流水页面
- 订单商品“运费”字段更名为“预付运费”，代表赠送方预先支付的运费。
- 结算明细新增字段“预付运费退回”，接收方收下礼物后将根据实际收货地址计算实际运费，当预付运费>实际运费时，将在“预付运费退回”字段中展示具体退款金额。
订单流水详情
二、 订单相关模块
1、 礼物订单改动点
订单相关接口改动点如下：
1) 订单详情接口
- 退运费金额，即赠送方多付的运费，在接收方填写地址并收下礼物时自动退还给赠送方，字段：order.order_deatil.refund_info.refund_freight
- 礼物单标记，用于区分这种特殊订单，字段：Order.is_present
- 商品常量编号，由于接收方可能改变SKU，提供标识商品的常量字段：order.order_detail.product_infos.product_unique_id
2) 订单列表接口 和 订单搜索接口
- 赠送方付款后，接收方收下礼物之前，礼物单状态为“待付款”，列表查询需要指定“待付款”才能查到。
- 接收方填写地址并收下礼物后，礼物单状态为“待发货”，列表查询需要指定“待发货”才能查到。
3）付款成功通知 和 待发货通知
- 礼物订单只有在接收方填写地址并收下礼物之后才会推送“付款成功通知”和“待发货通知”。
2、 商家端订单管理
1) 在“微信小店 > 订单/配送 > 订单管理”页面中，对于礼物订单新增“礼物”标签。
2) 礼物订单新增“礼物待收下”状态，在该状态下：
3) 礼物订单无买家信息，且暂不支持商家对用户进行拉黑，但存量已拉黑用户在礼物场景下不支持送礼物也不支持收礼物。
4) 礼物订单不支持改价。
三、 商家客服
1、用户端
- 礼物单标识：用户进入商家客服，选择要咨询的订单时，如当前订单为礼物订单，则会展示“礼物订单”标识。
- 角色区分：礼物单标明赠送时间（赠送方）/领取时间（接收方），区分角色。
- 隐藏礼物金额：针对接收方，咨询礼物订单时，订单卡片会隐藏礼物金额。
2、商家端
- 礼物单标识：客服进入小店客服工作台-订单面板，如识别当前订单为礼物订单，则会展示“礼物订单”标识。
- 角色区分：礼物单标明用户赠送的礼物（赠送方）/该用户收下的礼物（接收方），区分角色。
- 隐藏礼物金额：当咨询者为接收方时，发送对应的礼物订单时，订单卡片隐藏礼物金额。
- 隐私保护：
- 赠送方和订单隐私信息的隔离：42开头的礼物单号客服无法查看订单详情，仅展示订单状态。
- 规避接收方订单隐私泄露提示：赠送方咨询时，如涉及送礼订单信息，会对商家端提示【请勿将礼物订单的个人信息泄漏给送礼者】。
四、 售后相关
1、 售后处理
1) 接收方未收下时，赠送方无法发起售后：
- 如礼物在24小时内未被收下，平台将自动退款至赠送方账户，无需商家和用户操作。
- 超时未收下自动退款场景，商家会收到一条售后单，退款类型/原因为“礼物超时未接收自动退款”。
2) 接收方已收下后，仅支持接收方发起售后申请：
- 商家在网页端/移动端“微信小店 > 售后管理 > 售后处理”页面中，对礼物订单的售后进行处理，处理规则和普通订单一致，退款将退还至赠送方账户。
- 礼物订单退款失败场景不支持“线下打款”，将通过平台介入，进行纠纷赔付。
2、 售后规则
1）商家处理礼物订单的售后规则与普通订单的售后规则一致，正常支持“售后协商”能力，协商内容均将发送给接收方进行确认。
2）礼物订单在商家与接收方协商无法达成一致的情况下，将由接收方决定是否需要平台介入进行复核处理。
3、 售后功能
对于礼物订单，商家在礼物订单售后处理时和普通订单一致：
- 支持商家“代发起售后”。
- 对于已过期售后期的订单，支持商家“打开售后入口”。
五、 物流相关
1、 电子面单、虚拟号
规则和操作方法与普通订单一致，详见以下文档：
微信小店「电子面单操作」使用指南
微信小店「虚拟号码」使用指南
2、 退货、运费险和退货包邮
1）运费险赔付：礼物订单包含运费险，接收方视为运费险的受益方，若接收方发起退货退款，可按该订单对应的运费险规则享受相关赔付权益。
2）退货包邮权益：若接收方发起退货退款，则售后单享受接收方的退货包邮权益额度。
3）退货上门取件和商家代填退货运单和普通订单一致。
六、 保障相关
1、 超时必赔
1) 触发赔付：和自购场景一致，超过预计发货时间立即发起赔付，预计发货时间计算逻辑如下：
- 现货商品：预计发货时间 = 接收方填写地址并收下礼物的时间 + 商家承诺发货时间；
- 预售（支付后N天发货）：预计发货时间 = 接收方填写地址并收下礼物的时间+ 商家承诺N天发货；
- 预售（ 固定预售期后N天发货）：预计发货时间 = 预售期结束当天 + 商家承诺N天发货。
2）赔付对象
赔偿金赔付给赠送方。
2、 极速退款、先用后付
因涉及资金风险，本期暂未支持，后续迭代。
3、 商家体验分（DSR）
1）针对送礼订单，”及时揽收率“的考核变化点：
- 现货商品：预计发货时间 = 接收方填写地址并收下礼物的时间 + 商家承诺发货时间。
- 预售（支付后N天发货）：预计发货时间 = 接收方填写地址并收下礼物的时间+ 商家承诺N天发货。
- 预售（ 固定预售期后N天发货）：预计发货时间 = 预售期结束当天 + 商家承诺N天发货。*及时揽收率 = 及时揽收订单 ➗ 应揽收订单。*及时揽收订单 = 预计发货时间+24小时内揽收的订单。
2）针对礼物订单，“售后单”考核说明：
由接收方发起的售后单也纳入商家体验分售后单考核指标范围内，以纳入后的总体售后单数据进行统一考核，与常态售后单的各项考核内容、方式、指标保持一致。
即日起，体验分有关售后单的考核项（如仅退款/退货退款自主完结时长等），均包含接收方发起的售后单数据。
七、 资金相关
1、 资金结算
送礼物订单结算规则和普通订单一致。
2、 订单退款
送礼物订单如发生售后，货款将退款至赠送方，即支付用户。
3、小额打款
送礼物订单暂不支持商家使用“微信小店 > 售后管理 > 小额打款”功能。
注：小额打款功能即在客服工作台向用户下发打款卡片，用户点击后领取现金入账微信零钱包，可用于退运费、补差价、商品补偿场景。
八、 数据相关
1）罗盘系统-“退款类相关人数”指标的变化点：
针对送礼类型订单，采用接收方去重。
包括：成交退款人数、发货前仅退款人数、发货后仅退款人数、退货退款人数、退款人数。
2）罗盘系统-“成交人数标”指标的变化点：
针对送礼类型订单，采用赠送方去重。
3）罗盘-物流-物流概览-”及时揽收率“指标的变化点：
- 现货商品：预计发货时间 = 接收方填写地址并收下礼物的时间 + 商家承诺发货时间。
- 预售（支付后N天发货）：预计发货时间 = 接收方填写地址并收下礼物的时间 + 商家承诺N天发货。
- 预售（ 固定预售期后N天发货）：预计发货时间 = 预售期结束当天 + 商家承诺N天发货。
*及时揽收率 = 及时揽收订单 ➗ 应揽收订单。
*及时揽收订单 = 预计发货时间+24小时内揽收的订单。
4）罗盘-人群的变化点：
针对送礼类型订单，人群画像等采用赠送方统计。
