各位微信小店商家、带货者：
为进一步提高商家、带货者处理用户咨询的效率，规范用户咨询微信小店商家、带货者相关问题的入口，自2025年7月28日起，平台将对视频号主页、视频号直播间购物袋、带货者橱窗页面（以下也合称“各页面”）的客服入口展示方式进行调整，调整后的客服入口展示样式以及展示需要满足的条件等如下：
一、各页面客服入口展示样式示意图
二、各页面客服入口展示原则及需要满足的条件
2.1 总体展示原则
「店铺自营」身份的视频号账号直接对外展示「微信小店客服」，「带货者」身份的视频号账号按照「微信小店带货客服」＞「微信小店客服」＞「视频号私信」的优先级对外进行客服入口的展示。
2.2 各页面客服入口展示需要满足的条件
（1）视频号主页入口
| 入口类型 | 展示的条件需同时满足以下所有条件 | 处理用户咨询路径 |
| 微信小店客服 | （1）视频号有关联小店；（2）未接入「带货客服」工具，或已接入「带货客服」工具但视频号带货身份选择为「店铺自营」。 | 登录微信小店管理端，点击「店铺管理-客服管理-查看消息」处理用户咨询。 |
| 微信小店带货客服 | （1）视频号有关联带货助手；（2）视频号带货身份选择为「带货者」；（3）带货助手已接入「带货客服」工具；（4）带货星级为四星及以上。 | 登录微信小店带货助手管理端，点击「管理-客服管理-去使用」下载 PC 客户端处理用户咨询。 |
| 视频号私信 | 不满足上述「微信小店客服」「微信小店带货客服」入口要求的其余视频号账号。 | 登录视频号助手，点击「互动管理-私信」处理用户咨询。 |
（2）视频号直播间购物袋入口
| 入口类型 | 展示的条件需同时满足以下所有条件 | 处理用户咨询路径 |
| 微信小店客服 | （1）视频号有关联小店；（2）未接入「带货客服」工具，或已接入「带货客服」工具但视频号带货身份选择为「店铺自营」。 | 登录微信小店管理端，点击「店铺管理-客服管理-查看消息」处理用户咨询。 |
| 微信小店带货客服 | （1）视频号有关联带货助手；（2）视频号带货身份选择为「带货者」；（3）带货助手已接入「带货客服」工具。 | 登录微信小店带货助手管理端，点击「管理-客服管理-去使用」下载 PC 客户端处理用户咨询。 |
| 视频号私信 | 不满足上述「微信小店客服」「微信小店带货客服」入口要求的其余视频号账号。 | 登录视频号助手，点击「互动管理-私信」处理用户咨询。 |
（3）带货者橱窗入口
| 入口类型 | 展示的条件需同时满足以下所有条件 | 处理用户咨询路径 |
| 微信小店客服 | （1） 视频号有关联小店；（2）未接入「带货客服」工具。 | 登录微信小店管理端，点击「店铺管理-客服管理-查看消息」处理用户咨询。 |
| 微信小店带货客服 | （1） 已升级「微信小店带货助手」；（2）带货助手已接入「带货客服」工具。 | 登录微信小店带货助手管理端，点击「管理-客服管理-去使用」下载 PC 客户端处理用户咨询。 |
| 视频号私信 | 不满足上述「微信小店客服」「微信小店带货客服」入口要求的其余带货账号。 | 登录视频号助手，点击「互动管理-私信」处理用户咨询。 |
三、其他
调整后，符合相应条件的带货者能够在视频号主页展示「带货客服」入口，提高用户购物咨询效率。
平台鼓励有高效处理客服需求的带货者尽快接入使用「微信小店带货客服」工具，具体可登录电脑端「微信小店带货助手」，点击「管理-客服管理」，或微信搜索「微信小店带货助手」服务号，轻触「去带货-带货客服」接入「微信小店带货客服」。详细的接入及使用指引详见《微信小店带货客服使用指引》。
其他类型的微信小店商家、带货者请关注各页面的客服入口展示方式调整事宜，避免影响正常经营。
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